Criar uma conta na Boboli é muito simples. Entre na secção «LOGIN», situada na parte superior direita do portal.

Irá aparecer um separador, onde lhe é solicitado o nome de utilizador e a palavra-passe. Por baixo, onde aparece «CASO AINDA NÃO SE TENHA REGISTADO, REGISTE-SE AQUI, clique na palavra sublinhada. Isso irá levá-lo a um segundo ecrã, onde poderá introduzir os seus dados pessoais. Lembre-se de os salvar para que a operação seja completada.    

Parabéns, acabou de criar a sua conta. Damos-lhe as boas-vindas ao Clube Boboli. Não perca as vantagens de formar parte da família Boboli.  

Já não quer formar parte do Clube Boboli? Apenas terá de nos escrever para info@boboli.es, contatar-nos através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar-nos para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00, para atendermos ao seu pedido.

Não se lembra da sua palavra-passe ou deseja alterá-la? Vá à secção LOGIN do portal, situada na parte superior direita do ecrã.

Selecione a opção ESQUECEU-SE DA SUA PALAVRA-PASSE, introduza o endereço de e-mail com o qual tenha feito o registo e clique em ENVIAR LINK DE RECUPERAÇÃO DA PALAVRA-PASSE. Irá receber um e-mail com um link para a sua recuperação.  Introduza a nova palavra-passe e volte a escrevê-la no campo CONFIRMAÇÃO para a redefinir.

Caso não receba o e-mail, consulte o correio não desejado. Se, mesmo assim, não o tiver recebido, contate o nosso serviço de apoio ao cliente.

Lembre-se de que a palavra-passe deve ter um mínimo de 6 carateres. Recomendamos que utilize carateres especiais, tais como «$» ou «%», entre outros, para que a palavra-passe seja mais forte.

Certifique-se de que o endereço de e-mail que nos indicou não tem erros. Se o e-mail introduzido estiver correto e a mensagem continuar a não aparecer na sua caixa de entrada, verifique se não se encontra na caixa de e-mails não desejados.

Se já o fez e verificou que também não se encontra no spam, poderá escrever para info@boboli.es, contatar-nos através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00, e encarregar-nos-emos de resolver a questão.

Para alterar o seu e-mail de registo, entre no portal com o seu e-mail e palavra-passe atuais e vá à secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL, onde poderá alterar qualquer dado pessoal. Case se tenha esquecido da sua palavra-passe, ao iniciar a sessão terá a opção de voltar a criar uma nova.

Para registar os dados dos seus filhos, entre no portal com o seu e-mail e palavra-passe, e vá à secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL. Lembre-se de que poderá acrescentar ou alterar qualquer dado da sua conta na secção A MINHA CONTA/ O MEU PERFIL da loja on-line.

Na parte superior direita de cada imagem aparece o ícone de um coração. Clique nesse ícone sempre que desejar acrescentar uma ou mais peças à sua lista de favoritos. Para consultar a lista de favoritos, clique no coração que aparece ao lado do carrinho de compras.

A partir da sua lista de favoritos, poderá selecionar os tamanhos que precisa e processar o seu pedido de encomenda. Também poderá receber uma cópia da sua lista por e-mail, desde que nos indique o endereço no qual a deseja receber.

Na secção A MINHA CONTA, no separador NEWSLETTER, tem a opção de subscrever as nossas comunicações ou anular a sua subscrição, caso não deseje continuar a recebê-las. Apenas terá de desmarcar a caixa de verificação SUBSCRIBE TO NEWSLETTER e SALVAR.

Ao registar-se no nosso portal de internet, passará automaticamente a formar parte do Clube Boboli. A partir do momento em que se registar e até não nos notificar do contrário, enviaremos informações regulares sobre a nossas próximas promoções e eventos, além de lhe enviarmos descontos exclusivos por ser sócio do Clube.

Fazer parte do Clube Boboli dá direito a prémio! Registe-se e receberá um presente de boas-vindas juntamente com a sua primeira compra.

Além disso, todos os anos lhe enviamos um vale de desconto de 10% pelo aniversário do seu filho, todos os semestres pode beneficiar de um vale de 5% de desconto pelas compras que realizar sem desconto, e terá direito a promoções exclusivas. 

A Boboli não dispõe de nenhum cartão especial para membros. Para beneficiar das vantagens do Clube, só necessita de se identificar com o e-mail com o qual tenha feito o registo.

O presente de boas-vindas é sempre enviado juntamente com a sua primeira compra Boboli. Para o receber, deverá registar-se no nosso portal, passando a fazer parte do Clube Boboli

Se desejar fazer a sua compra através do portal, só tem de introduzir o código do desconto no primeiro passo do processamento do pedido, na caixa de verificação TEM UM CÓDIGO PROMOCIONAL, e o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

Os vales só podem ser utilizados uma vez e têm data de validade.  

Certifique-se de que o introduziu corretamente e sem espaços à frente ou atrás.  

Caso o seu código esteja composto apenas por dígitos, sem letras, é possível que se trate de um cartão-presente, em cujo caso deverá introduzi-lo no último passo do processo de compra, onde diz CARTÃO-PRESENTE.

Se o erro continuar, contate-nos enviando um e-mail para info@boboli.es com o código promocional, para o podermos verificar. Atenderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível.

Poderá adquiri-lo na loja on-line, no seguinte link.

Pode utilizar o cartão-presente em qualquer loja física Boboli localizada em Espanha ou na nossa loja on-line.

Não, o Cartão-Presente apenas pode ser utilizado nas lojas físicas localizadas em Espanha e no portal da Boboli do país de aquisição.

Não, o saldo disponível é apenas aquele que tiver sido carregado inicialmente no cartão.

Pode consultar o saldo do seu cartão-presente, bem como os vales que tiver ativos, no portal. Entre com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, vá à secção A MINHA CONTA, e a seguir clique em VALES – CARTÃO-PRESENTE.

O seu cartão-presente pode ser rejeitado por um dos seguintes motivos: porque já não tem saldo ou porque algum dos dados introduzidos não está correto. Certifique-se de que preencheu corretamente todos os campos necessários.

Não. O saldo do cartão não pode ser reembolsado nem ser trocado por dinheiro.

Os vales de aniversário são enviados 15 dias antes do aniversário da criança, desde que ela tenha sido anteriormente registada.

Os vales de aniversário que coincidam com períodos de saldos passam, automaticamente, para a primeira quinzena do mês seguinte, ou seja, de 1 a 15 de março/ setembro.

Caso o aniversário da criança coincida com o período de saldos e deseje adquirir produtos da nova estação, contate-nos para que possamos alterar as datas do vale e, assim, o possa utilizar antes. Se for o caso, precisaremos de saber o código de desconto recebido para podermos realizar a alteração.

Não. Os cartões-presente não têm data limite de utilização.

O código de desconto é enviado de forma automática de seis em seis meses (janeiro e julho) e corresponde a 5% acumulados do montante total das compras realizadas.

Para o cálculo do desconto são tidas em conta todas as compras realizadas, tanto em lojas físicas como on-line, desde que não tenham qualquer desconto aplicado. Tenha em conta que se realizar um pedido de encomenda on-line como convidado, tais compras não serão contabilizadas.

Caso sejamos obrigados a cancelar o seu pedido por falta de stock, voltaremos a enviar-lhe o vale para que o possa utilizar mais tarde.

Em caso de devolução, a diferença a que o vale de desconto tiver dado direito não será reembolsada, somente o valor das peças devolvidas que tiver sido pago.  

Na loja on-line, após a introdução do e-mail e da palavra-passe, os preços já são exibidos com o desconto adicional aplicado.

Se a compra não correspondeu às tuas expectativas, podes devolvê-la.

CONDIÇÕES PARA DEVOLVER UM PRODUTO

• Não tenham passado mais de [return_days] dias desde a data de entrega.
• As peças estejam em perfeito estado e conservem todas as suas etiquetas originais.
• Os gastos de envio originais não serão reembolsados.
• A devolução é sempre gratuita.

RECOLHA EM CASA

• Se tens conta, acede a A minha conta → Os meus pedidos e segue os passos.
• Se compraste como convidado, gere a tua devolução a partir desta página.

Enviaremos um transportador a recolher o teu pedido nas próximas 24-48h úteis.

Nota: Em momentos de alto volume, alguma destas opções pode não estar disponível.

Procederemos ao reembolso depois de receber e verificar o estado dos produtos devolvidos.

REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO ONLINE

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Uma vez aprovada a devolução, receberás um email de confirmação e o valor aparecerá na tua conta em alguns dias, mais o prazo do teu banco.

O VALOR DO MEU REEMBOLSO ESTÁ INCORRETO?

Contacta-nos através do chat ou do formulário indicando o número do pedido e o valor recebido. Respondemos o mais rápido possível.

REEMBOLSO DE UM PEDIDO PAGO COM CARTÃO PRESENTE

Se pagaste com Cartão Presente e realizas uma devolução, o reembolso será abonado no mesmo Cartão Presente.

Se um produto não correspondeu às tuas expectativas, podes trocá-lo online.

TROCA ONLINE

Na loja online não fazemos trocas diretas. Deves efetuar uma devolução e fazer um novo pedido com o produto desejado.

Podes devolver um pedido com talão de oferta online. Tem de ser gerida pela pessoa que fez a oferta a partir da sua conta, acedendo a A minha conta → Os meus pedidos. O reembolso será efetuado no seu método de pagamento original.

Por motivos de higiene, alguns produtos precisam de cumprir condições específicas para poder ser devolvidos:

• Roupa interior (cuecas e boxers) — não se aceitam devoluções, em conformidade com a regulamentação vigente de proteção ao consumidor.
• Roupa de banho — deve conservar a embalagem e os lacres de segurança originais.