Depois de realizares o pedido, pomos mãos à obra para que te chegue o mais rápido possível.

CANCELAR O PEDIDO

Não é possível cancelar um pedido depois de confirmado. Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos através do chat ou do formulário. Se o pedido já estiver a caminho, podes recusá-lo no momento da entrega ou aceitá-lo e solicitar uma devolução.

ALTERAR A MORADA DE ENVIO

Não é possível alterar a morada de envio depois de o pedido ser confirmado. Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos através do chat ou do formulário.

MODIFICAR UM ARTIGO

Não é possível adicionar nem remover artigos depois de o pedido ser confirmado. No entanto, se o pedido estiver no estado Pagamento aceite, podes alterar o tamanho em A minha conta → Os meus pedidos.

Compra com conta: podes acompanhar o estado do teu pedido em A minha conta → Os meus pedidos.

Compra como convidado: podes consultar o estado do teu pedido nesta página.

Nota: Se o teu pedido for preparado a partir de mais de um armazém, receberás um email de seguimento por cada envio.

ONDE POSSO ENCONTRAR O NÚMERO DE SEGUIMENTO?

Assim que o teu pedido sair dos nossos armazéns, receberás um email com o número de seguimento. Se o pedido for preparado a partir de mais de um armazém, não poderás ver o seguimento em A minha conta → Os meus pedidos. Nesse caso receberás um email por cada envio.

QUANDO VOU RECEBER O MEU PEDIDO?

Ao selecionar o método de envio durante o processo de compra, verás a data estimada de receção do teu pedido.

Temos especial atenção para que o teu pedido chegue exatamente como o pediste, mas se ocorreu algum problema, explicamos-te o que podes fazer:

RECEBI UM ARTIGO INCORRETO

Contacta-nos através do chat ou do formulário indicando o número do pedido e a referência do artigo recebido por engano. Tratamos do assunto o mais rápido possível.

FALTA-ME UMA PEÇA

Contacta-nos indicando o número do pedido e a referência da peça que não recebeste.

Nota: Tem em atenção que alguns pedidos chegam em mais de um envio. Se for o teu caso, terás recebido um email de seguimento por cada envio — verifica que não está pendente de entrega.

RECEBI UM ARTIGO COM DEFEITO

Contacta-nos anexando uma foto do defeito e o número do pedido.

No último passo do processo de compra, no resumo do pedido, ativa a opção Preciso de uma fatura. Abrirá um formulário onde podes introduzir os dados fiscais. Após concluída a compra, a fatura será gerada automaticamente com os dados indicados.

No último passo do processo de compra, no resumo do pedido, encontrarás a secção Queres o teu pedido como oferta? com estas opções:

• Incluir talão de oferta — gratuito
• Adicionar uma mensagem pessoal — gratuito
• Caixa de oferta — com custo adicional

Podes escolher uma ou várias opções antes de confirmar a compra.

Nota: Esta opção não está disponível se o teu pedido for preparado a partir de mais de um armazém.