Fazer um pedido de encomenda através da loja on-line é muito simples. Entre no nosso portal, selecione o artigo ou artigos que mais lhe agradem, escolha o tamanho adequado às suas necessidades e adicione-o ao carrinho. Quando tiver todos os artigos, entre no carrinho e selecione FINALIZAR A COMPRA.

Caso tenha um código promocional, introduza-o no campo CÓDIGO PROMOCIONAL e a seguir selecione a opção ADICIONAR e FINALIZAR A COMPRA.

Por enquanto é obrigatório ter uma conta Boboli para realizar a compra, o que lhe permite beneficiar das vantagens de pertencer ao Clube Boboli; selecione a opção CRIAR UMA CONTA e preencha os dados solicitados.

Por último, selecione o método de envio, aceite as condições de utilização e a política de privacidade, e clique em CONTINUAR. Apenas lhe resta escolher o modo de pagamento para que este seja processado de forma segura.

Existem duas formas de procurar um produto: através da barra de navegação ou através do campo de pesquisa.

Na barra de navegação superior, escolha a categoria (Menino, Menina, Bebé, etc.) e selecione o elemento a procurar (casacos, t-shirts, calças, etc.); poderá utilizar o filtro situado na parte esquerda do ecrã, selecionando a categoria, tamanho e/ou preço.

Outra opção é utilizar o campo de pesquisa situado na parte superior direita, representado por uma lupa. Apenas terá de escrever o nome do produto ou a referência do artigo, e assim que o localizar, só tem de entrar no artigo, selecionar o tamanho e acrescentá-lo ao carrinho. 

Caso tenha dúvidas relativamente ao seu pedido de encomenda ou precisar da nossa ajuda, simplesmente escreva-nos parainfo@boboli.es. Também nos poderá contatar através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00.

Deseja surpreender alguém especial? Nós ajudamo-lo. Se deseja realizar um pedido de encomenda para oferecer a alguém como presente, apenas terá de no-lo indicar durante o processo de compra.

Na secção ENVIO, introduza a morada para onde deseja que a encomenda seja enviada e marque a opção DESEJO QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENVIADA EM PAPEL DE EMBRULHO. Também poderá acrescentar uma mensagem para o destinatário.

A sua encomenda será enviada em papel de embrulho (exceto em época de saldos, em cujo caso colocaremos o papel no interior do pacote para que a possa embrulhar você mesmo) e com a nota de entrega sem o preço.

Se desejar embrulhar diferentes peças de uma mesma encomenda, indique-o, por favor, para que lhe possamos enviar papel de embrulho suficiente. Não podemos fazer talões-presente apenas para algumas das peças de um determinado pedido de encomenda, temos de fazer para todos os artigos incluídos nesse mesmo pedido.

Se desejar incluir uma mensagem de parabéns ou de agradecimento para o destinatário da sua encomenda, poderá fazê-lo na secção ENVIO, durante o processo de compra.

Primeiro, tem de marcar a opção DESEJO QUE A MINHA ENCOMENDA SEJA ENVIADA EM PAPEL DE EMBRULHO, a seguir ao qual se abrirá uma janela onde poderá escrever o texto que desejar. Lembre-se de que o máximo permitido são 110 caracteres.

Sim. Tem de entrar na secção A MINHA CONTA e selecionar ENDEREÇOS. Depois de entrar, apenas terá de acrescentar os endereços que quiser e salvar.

Durante o processamento do seu pedido de encomenda, ao selecionar a forma de envio STANDARD, que corresponde à entrega na residência, o sistema irá apresentar a opção de escolher, entre os endereços que tiver introduzido, um endereço diferente para a faturação.

É possível alterar o endereço de entrega nas primeiras 24 horas após receber a confirmação do pedido.

Para tal, escreva um e-mail àinfo@boboli.escom os seguintes dados: número do pedido de encomenda, novo endereço de entrega e horário preferencial (manhã ou tarde). Caso não seja possível realizar a mudança de endereço antes da entrega, entraremos em contato consigo.   

Lamentamos, mas após o pagamento do pedido de encomenda, já não é possível realizar qualquer alteração.

Por razões operacionais, a boboli não aceita cancelamentos de encomendas. No entanto, se a tiver acabado de fazer, contate-nos o mais brevemente possível e, caso a mesma ainda não esteja em fase de preparação, tentaremos atender ao seu pedido.

De qualquer modo, caso receba a encomenda, poderá recusá-la no momento da entrega ou aceitá-la e realizar uma devolução.  

Caso se tenha enganado no endereço de envio, contate-nos o mais brevemente possível para que o possamos alterar antes da saída do pacote.

Poderá escrever-nos parainfo@boboli.es, contatar-nos através do nosso chat, caso haja algum agente disponível, ou ligar para o número de telefone +34 93 758 99 09 de segunda a quinta, entre as 09h00 e as 14h00, e sextas, entre as 09h00 e as 13h00.

Após a compra ter sido finalizada, irá receber um e-mail a confirmar o pedido. Pode também consultar o estado do mesmo, entrando, com o seu nome de utilizador, na secção A MINHA CONTA e a seguir em PEDIDOS DE ENCOMENDA. Desta forma, poderá saber em qualquer momento em que fase se encontra o seu pedido.

Se tiver feito a compra como convidado: poderá verificar o estado da sua encomenda e fazer uma devolução a partir do e-mail de confirmação da encomenda.

Consulte o estado do seu pedido de encomenda entrando na secção A MINHA CONTA e a seguir em PEDIDOS DE ENCOMENDA, para saber o seu estado em qualquer momento. Se continuar a ter dúvidas, contate o nosso serviço de apoio ao cliente.

É possível alterar o tamanho dos artigos encomendados numa encomenda, enquanto a encomenda estiver em PAGAMENTO ACEITE.
NÃO é possível efetuar alterações a uma encomenda depois de esta ter sido finalizada.
NÃO é possível acrescentar artigos a uma encomenda concluída, uma vez que o pagamento deve ser efectuado através da nossa plataforma.
Para qualquer inconveniente, pode enviar o seu pedido por correio eletrónico para info@boboli.es indicando os dados da sua encomenda ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Logo que possível, entraremos em contacto consigo para lhe dar uma resposta.

Depois de realizares o pedido, pomos mãos à obra para que te chegue o mais rápido possível.

CANCELAR O PEDIDO

Não é possível cancelar um pedido depois de confirmado. Se tiveres alguma dúvida,contacta-nosatravés do chat ou do formulário. Se o pedido já estiver a caminho, podes recusá-lo no momento da entrega ou aceitá-lo e solicitar uma devolução.

ALTERAR A MORADA DE ENVIO

Não é possível alterar a morada de envio depois de o pedido ser confirmado. Se tiveres alguma dúvida,contacta-nosatravés do chat ou do formulário.

MODIFICAR UM ARTIGO

Não é possível adicionar nem remover artigos depois de o pedido ser confirmado. No entanto, se o pedido estiver no estado Pagamento aceite, podes alterar o tamanho emA minha conta → Os meus pedidos.

Compra com conta: podes acompanhar o estado do teu pedido em A minha conta → Os meus pedidos.

Compra como convidado: podes consultar o estado do teu pedido nesta página.

Nota: Se o teu pedido for preparado a partir de mais de um armazém, receberás um email de seguimento por cada envio.

ONDE POSSO ENCONTRAR O NÚMERO DE SEGUIMENTO?

Assim que o teu pedido sair dos nossos armazéns, receberás um email com o número de seguimento. Se o pedido for preparado a partir de mais de um armazém, não poderás ver o seguimento emA minha conta → Os meus pedidos. Nesse caso receberás um email por cada envio.

QUANDO VOU RECEBER O MEU PEDIDO?

Ao selecionar o método de envio durante o processo de compra, verás a data estimada de receção do teu pedido.

Temos especial atenção para que o teu pedido chegue exatamente como o pediste, mas se ocorreu algum problema, explicamos-te o que podes fazer:

RECEBI UM ARTIGO INCORRETO

Contacta-nosatravés do chat ou do formulário indicando o número do pedido e a referência do artigo recebido por engano. Tratamos do assunto o mais rápido possível.

FALTA-ME UMA PEÇA

Contacta-nosindicando o número do pedido e a referência da peça que não recebeste.

Nota: Tem em atenção que alguns pedidos chegam em mais de um envio. Se for o teu caso, terás recebido um email de seguimento por cada envio — verifica que não está pendente de entrega.

RECEBI UM ARTIGO COM DEFEITO

Contacta-nosanexando uma foto do defeito e o número do pedido.

No último passo do processo de compra, no resumo do pedido, ativa a opção Preciso de uma fatura.Abrirá um formulário onde podes introduzir os dados fiscais. Após concluída a compra, a fatura será gerada automaticamente com os dados indicados.

No último passo do processo de compra, no resumo do pedido, encontrarás a secção Queres o teu pedido como oferta? com estas opções:

• Incluir talão de oferta — gratuito
• Adicionar uma mensagem pessoal — gratuito
• Caixa de oferta — com custo adicional

Podes escolher uma ou várias opções antes de confirmar a compra.

Nota: Esta opção não está disponível se o teu pedido for preparado a partir de mais de um armazém.