Se tiveres algum problema com a entrega do teu pedido, explicamos-te o que podes fazer segundo o caso:

NÃO ESTAVA EM CASA QUANDO TENTARAM ENTREGAR

O transportador deixará um aviso com as instruções para gerir uma nova entrega. Entra em contacto diretamente com o transportador para acordar uma nova data ou ponto de recolha.

Nota: a boboli não pode gerir as tentativas de entrega diretamente — é necessário contactar o transportador.

NÃO RECEBI O MEU PEDIDO

Se passaram mais dias do que o indicado no prazo de entrega, consulta primeiro o estado do envio no email de seguimento que terás recebido. Se o problema persistir, contacta-nos através do chat ou do formulário indicando o teu número de pedido.

O MEU PEDIDO APARECE COMO ENTREGUE MAS NÃO O RECEBI

Verifica se alguém no teu domicílio o recolheu ou se o transportador o deixou num ponto de recolha. Se o problema persistir, contacta-nos indicando o número do pedido.

NÃO PODEMOS ENVIAR O TEU PEDIDO OU PARTE DELE

Se alguma peça do teu pedido não estiver disponível, reembolsaremos o valor correspondente no método de pagamento original.

RECEBI UMA PEÇA QUE NÃO TEM A QUALIDADE ESPERADA

Contacta-nos anexando uma foto e o número do pedido. Gerimos o assunto com a equipa de qualidade o mais rápido possível.

Podes ver as opções de envio disponíveis, o seu custo e a data estimada de entrega durante o processo de compra.

ENVIO PARA CASA

• Prazo: 1 a 3 dias úteis
• Custo: 2,90€. Gratuito em pedidos superiores a 60,00 €.

Nota: Os prazos podem variar durante períodos de saldos e promoções. Em momentos de grande procura, algumas opções de envio podem não estar disponíveis.

Realizamos envios dentro do território de cada um dos nossos mercados. Durante o processo de compra poderás ver se a tua morada de entrega está disponível, ou podes consultá-lo no apartado Transporte e entregas.

Alguns pedidos são preparados a partir de mais de um armazém. Isto significa que é possível que recebas o teu pedido em mais de um envio e em datas diferentes.

Se for o teu caso, receberás um email de seguimento por cada envio com os dados necessários para fazer o seguimento.