Através da loja on-line. Para poder realizar a devolução, deverá identificar-se na loja on-line e seguir os passos indicados da secção A MINHA CONTA/ DEVOLUÇÕES. Após verificarmos os seus dados, enviaremos uma transportadora para recolher o pacote nas 24-48h (dias úteis) seguintes.

Se tiver feito a compra como convidado, poderá processar a sua devolução a partir dos links constantes do e-mail de confirmação da encomenda.

Todas as devoluções são gratuitas para o cliente.

As despesas de envio não serão reembolsadas. Somente as peças que recebermos no nosso armazém, as quais deverão estar em perfeitas condições e com a sua etiqueta original. É necessário incluir no pacote uma cópia da nota de entrega, indicando as peças que estão a ser devolvidas.

Os artigos a devolver têm de estar em perfeitas condições e com as suas etiquetas de origem. Aceitamos devoluções de fatos de banho, desde que mantenham a embalagem que protege o produto, bem como os seus selos de segurança ou dispositivos de protecção.

Não se aceitam trocas nem devoluções de peças de uso íntimo (cuecas e boxers), em conformidade com o artigo 103º e) do Decreto-Lei Real nº 1/2007, de 16 de novembro, que aprova a Lei dos Consumidores e Utilizadores, já que se trata de bens cuja devolução não é adequada após terem sido entregues e lhes terem sido retirados os selos de segurança, por motivos de proteção da saúde e higiene.  

Caso deseje realizar a devolução através da loja on-line, deverá ser a pessoa que ofereceu o presente a processar a devolução. O reembolso será feito à pessoa que tenha feito a compra, através do método de pagamento utilizado na mesma.

Não é necessário enviar o cartão-presente. Quando recebermos a devolução, creditaremos o montante correspondente no próprio cartão.

Certifique-se de que não excedeu o prazo de 30 dias permitido para realizar devoluções, a contar da data de entrega da encomenda.

Em caso contrário, contate o serviço de apoio ao cliente, enviando um e-mail parainfo@boboli.ese indicando o número do pedido de encomenda, o endereço de recolha, o horário preferencial (manhã ou tarde) e o telefone de contato.

Na loja on-line não se realizam trocas. Terá de realizar uma devolução e a seguir fazer uma nova encomenda da peça desejada. 

Se realizar a devolução através da loja on-line, assim que a mesma for aprovada, o montante das peças ser-lhe-á reembolsado através do método de pagamento utilizado na aquisição.

O processo de devolução de uma encomenda é de, aproximadamente, 7 dias úteis, a partir da data de recolha. Após a devolução ter sido processada, irá receber um e-mail de confirmação da mesma. Os prazos para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária poderão variar consoante o método de pagamento e a entidade bancária. Se não constar do seu extrato bancário, é aconselhável contatar o seu banco.

Lembre-se de que, se tiver realizado a compra com cartão de crédito, o reembolso poderá não constar do seu extrato até ao final do mês, mas terá sido adicionado ao seu crédito. Caso o pagamento tenha sido feito por PayPal, poderá consultar todos os detalhes no portal da plataforma. 

Contate o nosso departamento de apoio ao cliente, enviando um e-mail parainfo@boboli.es, indicando o número do pedido de encomenda e expondo a sua questão. Dar-lhe-emos uma resposta com a maior brevidade possível.

O prazo para realizar uma devolução é de 30 dias, a partir da data de receção da encomenda.