Preguntas frecuentes

Devoluções e reembolsos

Como devolver um produto

Se a compra não correspondeu às tuas expectativas, podes devolvê-la.

CONDIÇÕES PARA DEVOLVER UM PRODUTO

  • Não tenham passado mais de 31 dias desde a data de entrega.
  • As peças estejam em perfeito estado e conservem todas as suas etiquetas originais.
  • Os gastos de envio originais não serão reembolsados.
  • A devolução é sempre gratuita.

RECOLHA EM CASA

  • Se tens conta, acede a A minha conta → Os meus pedidos e segue os passos.
  • Se compraste como convidado, gere a tua devolução a partir desta página.

Enviaremos um transportador a recolher o teu pedido nas próximas 24-48h úteis.

Nota: Em momentos de alto volume, alguma destas opções pode não estar disponível.

Quando e como receberei o meu reembolso

Procederemos ao reembolso depois de receber e verificar o estado dos produtos devolvidos.

REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO ONLINE

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Uma vez aprovada a devolução, receberás um email de confirmação e o valor aparecerá na tua conta em alguns dias, mais o prazo do teu banco.

O VALOR DO MEU REEMBOLSO ESTÁ INCORRETO?

Contacta-nos através do chat ou do formulário indicando o número do pedido e o valor recebido. Respondemos o mais rápido possível.

REEMBOLSO DE UM PEDIDO PAGO COM CARTÃO PRESENTE

Se pagaste com Cartão Presente e realizas uma devolução, o reembolso será abonado no mesmo Cartão Presente.

Como trocar um produto

Se um produto não correspondeu às tuas expectativas, podes trocá-lo online.

TROCA ONLINE

Na loja online não fazemos trocas diretas. Deves efetuar uma devolução e fazer um novo pedido com o produto desejado.

Como devolver um pedido com talão de oferta

Podes devolver um pedido com talão de oferta online. Tem de ser gerida pela pessoa que fez a oferta a partir da sua conta, acedendo a A minha conta → Os meus pedidos. O reembolso será efetuado no seu método de pagamento original.

Devolução de produtos com condições especiais

Por motivos de higiene, alguns produtos precisam de cumprir condições específicas para poder ser devolvidos:

  • Roupa interior (cuecas e boxers) — não se aceitam devoluções, em conformidade com a regulamentação vigente de proteção ao consumidor.
  • Roupa de banho — deve conservar a embalagem e os lacres de segurança originais.